1. Зачем нужна база знаний
База знаний — это определённый источник информации для ИИ-сотрудника. Она позволяет отвечать точно и по актуальным материалам компании.
2. Какие материалы подходят
В базу знаний можно включать:
- регламенты и инструкции;
- описания продуктов и услуг;
- частые вопросы и ответы;
- внутренние документы;
- примеры писем и коммерческих предложений;
- статьи и методические материалы.
3. Структура и формат
Разделяйте материалы по темам, давайте им понятные заголовки и указывайте дату обновления. Один документ должен решать одну понятную задачу.
4. Подготовка к загрузке
Удалите дубли, устаревшие версии и противоречия. Проверьте таблицы, списки и ссылки. Отдельно отметьте конфиденциальные и персональные данные.
5. Как подключить документы
Способ подключения зависит от системы: материалы могут храниться в защищённой базе, корпоративном хранилище или другом разрешённом сервисе.
6. Контроль качества
Перед запуском подготовьте набор типовых вопросов, проверьте ответы и ссылки на источники. Закрепите ответственного за обновление материалов.
7. Что дальше
Начните с 3–5 ключевых разделов. Лучше небольшая, но актуальная база, чем большая, но запутанная библиотека.